Politique de remboursement
【English】
At SHIO SUZUKI WORLD (hereinafter referred to as “the Shop”), we have established the following policy regarding exchanges, returns, and refunds so that you can shop with confidence.
Please read this policy carefully before placing your order.
1. Exchanges
If the item you receive is defective, damaged, or different from the item you ordered, we will arrange an exchange.
Please contact us through CONTACT within 7 days of receiving your order.
If the same item is no longer available, we will issue a refund for the purchase price of the item.
We do not accept exchanges for a different item.
2. Returns
If you would like to request a return, please contact us through CONTACT within 7 days of receiving your order and provide the reason for the return.
After reviewing your request, we will provide you with instructions on how to return the item.
If the return is due to a reason attributable to the customer, the customer is responsible for the return shipping costs.
3. Items Not Eligible for Return or Exchange
We cannot accept returns or exchanges in the following cases:
- More than 7 days have passed since the item was delivered.
- The item has been used or worn, even once.
- The item has been stained, scratched, damaged, deformed, or has developed an odor while in the customer's possession.
- The item has been altered, repaired, resized, or otherwise modified by the customer.
- The item is not in the same condition as when it was originally delivered.
- Any accessories, packaging, or other items included with the original order are missing.
- The item was specially customized, processed, or resized at the customer's request.
When returning or exchanging an item, please return the item and all included materials in the same condition as when they were delivered.
4. Refunds
Once the returned item has arrived at our Shop and its condition has been inspected, we will process the refund within approximately 5 business days.
Refunds will generally be issued through the same payment method used for the original purchase.
The time it takes for the refund to appear in your account may vary depending on your payment service provider or financial institution.
For international transactions, the refunded amount may differ from the original purchase amount due to fluctuations in exchange rates and other currency-related factors.
5. International Returns
If you are returning an item from outside Japan, please follow the return instructions provided by the Shop.
For returns due to reasons attributable to the customer, the customer is responsible for all return shipping costs, customs duties, import taxes, and any other applicable fees.
For returns due to an error or issue attributable to the Shop, we will handle the matter on a case-by-case basis.
6. Contact Us About Returns or Exchanges
If you would like to request a return or exchange, please contact us through CONTACT and provide the following information:
- Your name
- Order number
- Item name
- Reason for the return or exchange
- Condition of the item
This policy is administered in accordance with applicable laws and the terms and conditions of the relevant sales platform.
Nothing in this policy is intended to restrict any rights granted to customers under applicable law.
If specific return or exchange conditions apply to an individual item, please also refer to the information provided on the relevant product page.
Last Updated : 【September 10, 2026】
日本語
【交換・返品・返金ポリシー】
SHIO SUZUKI WORLD（以下「当店」）では、お客様に商品を安心してお選びいただけるよう、交換・返品・返金について以下のとおり定めています。
ご注文いただく前に、必ず本ポリシーをご確認ください。
1. 交換について
万一、お届けした商品に不良・破損がある場合、またはご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、商品を交換いたします。
商品到着後7日以内に、CONTACT（お問い合わせ）よりご連絡下さい。
なお、同一商品がご用意できない場合は、商品代金をご返金させていただきます。
異なる商品への交換はお受けしておりません。
2. 返品について
返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、CONTACT（お問い合わせ）へ返品理由をお知らせください。
返品について確認のうえ、返送方法をご案内いたします。
お客様のご都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
3. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
・商品到着後7日を過ぎている場合
・一度でも使用・着用された商品
・お客様のもとで汚れ、傷、破損、変形、におい等が生じた商品
・お客様による加工、修理、サイズ直し等を行った商品
・返品時に商品が購入時と異なる状態になっている場合
・商品に付随する同梱物が揃っていない場合
・お客様の指定により特別な加工・サイズ変更等を行った商品
返品・交換の際は、商品および同梱物を含め、お届けした時と同じ状態でご返送ください。
4. 返金について
返金は、返品商品が当店に到着し、状態を確認した後、5営業日以内を目安に返金手続きを行います。
返金は原則として、ご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて行います。
返金の反映時期は、ご利用の決済サービスや金融機関によって異なります。
なお、海外取引において為替レートの変動等により、購入時と返金時の金額に差が生じる場合がございます。
5.海外からの返品について
海外から返品される場合は、当店の案内に従って返送してください。
お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料、関税、輸入税、その他の費用はお客様負担となります。
当店の責任による返品の場合は、個別に対応いたします。
6. 返品・交換のお問い合わせ
返品・交換をご希望の場合は、以下の情報をご記載のうえ、CONTACT（お問い合わせ）よりご連絡ください。
・お名前
・注文番号
・商品名
・返品・交換を希望する理由
・商品の状態
本ポリシーは、適用される法令および各販売プラットフォームの規約等に従って運用されます。
法令上、お客様に認められる権利を本ポリシーによって制限するものではありません。
商品ごとに個別の返品・交換条件が定められている場合は、商品ページの記載もあわせてご確認ください。
最終更新日：【2026年9月10日】